辽宁陆客团19日发生史上最惨重火烧车意外，造成26死。随后引发了两岸网友在网络上的热烈讨论，其中有一部分过激的台湾网友回复被大陆网友批“太没人性”。那么真实的台湾网友是如何看待719游览车起火事件的呢？台湾舆情中心用数据说话，呈现真实的台湾网友观点。
本报告系针对2016年7月19日中午12时左右于国道二号发生的中国来台观光团游览车起火事故所衍生的相关讨论口碑做分析。本报告透过「2016国道游览车起火事故」作为基础之关键词分析，搜寻资料来源包含：论坛类(340)、新闻类(294)、专栏类(16)、维基类(7)、博客类(282)，共计939个来源频道。本报告分为六组观察网友用字，包含「网友观感正面」、「网友观感负面」、「官方处理流程」、「政治类讨论」、「硬件设备」、「安全教育」。本报告搜集2016/07/19～2016/08/04之间的网络口碑资料。
透过大数据搜索产生的热门关键字文字云，依序列出该次事件中，最频繁使用出现的字词，前十名分别为：「不幸」有865笔口碑；「观光局」764笔口碑；「中坜殡仪馆」，610笔口碑；「安全门」532笔口碑；「蔡英文」520笔口碑；「一条龙」483笔口碑；「海峡两岸旅游交流协会」452笔口碑；「陆委会」444笔口碑；「理赔」398笔口碑；「民进党」389笔口碑。第十一名起分别是「海基会」、「自撞」、「逃生门」、「协助家属来台处理」、「两岸关系」、「暗锁」、「悲剧」、「酒驾」、「国台办」、「公祭」。
显见台湾网友多数仍然认为这是一起不幸事件，从热门话题列表中可见，讨论度高的新闻是「陆团火烧车他竟喊爽 涂醒哲：态度绝不应该」、「陆客火烧车惨剧 竟有网友叫好」，可见台湾网友不理性的言论，会引起较大的讨论，多数人并不认同「喊爽」、「叫好」的态度，应以不幸事件看待。
第二个热门的关键词是「观光局」。陆客来台发生意外，观光局负责首当其冲。热门话题包括「观点投书：自由行陆客连减2个月政府请不要说谎」、「我真的诚心的建议大陆的朋友不要再来台湾游玩了」，都是认为台湾充斥的反中、对大陆不友善的态度与环境，造成了陆客减少的事实。由于文章也将矛头指向蔡政府，故而获得网友关注。
第三个热门关键词是「中坜殡仪馆」，罹难者遗体送往殡仪馆、大陆家属前来处理，自然也成为新闻报导、网友关心的地方。
第四个热门关键词是「安全门」，火烧车事件让大家疑惑，为何无法从车内逃生，是否为安全门出了问题，并检讨台湾游览车的安全门、安全窗相关设备。「呛女记者『力气小』游览车老总推逃生门结果…」结果却是使劲也推不开门，证明了设备缺失，然而也有新闻将游览车缺失归咎于「一条龙」的低廉旅游团。
第五个热门关键词是「蔡英文」，蔡英文执政两个月来出事不断，热门新闻是「洪秀柱批蔡英文德不配位：上台后致两岸不安宁」，由于争议高，讨论度也较高。
整理比较网友正面、负面的词汇及讨论口碑数，觉得不幸事件有865笔最高、觉得难过有237笔、应重视有190笔、抱持同理心131笔、帮助陆客122笔等讨论度较高。然而负面的「一条龙」词汇讨论笔数却是483笔！认为是低价团、中资肇祸也有181、119笔。就连「R.I.P」、「死者为大」的讨论笔数都不如讨论一条龙、中资来的多。
关于官方处理流程，讨论最多者依序为「中坜殡仪馆」、「海峡两岸旅游交流协会」、「理赔」、「协助家属来台处理」、「公祭」。政治讨论类则依序是「观光局」、「蔡英文」、「陆委会」、「民进党」。显见人民认为民进党当局必须负起责任。
硬件设备方面，网友关心安全门、逃生门、暗锁、击破器等实质上意外发生时该如何逃脱的器具。此外，网友也讨论关于自撞、司机酒驾、车上为何无灭火器等相关事情。
前20名热门话题中，有仇视中国大陆意涵的相关新闻共有五则，分别是「陆客火烧车惨剧竟有网友叫好」、「陆团火烧车他竟喊爽 涂醒哲：态度绝不应该」、「8天7业只要1.5万火烧车陆客团疑为一条龙」、「辽宁8天7夜环岛团 都是这位『厦门新娘』的一条龙」、「陆客团老出事 游览车业：肇因『低价团』」。前两者的新闻标题语气上是不认同「叫好」、「喊爽」举动；然而后三者新闻标题却明显将事件归咎于「一条龙」，表示是大陆人自己惹的祸。引导民众思考陆客来台、陆资来台、一条龙等都是负面印象。
而积极主张陆客对台湾重要或台湾应该积极保障陆客权益的相关新闻只有两则，「哭哭！陆客减少台湾手摇饮料业绩掉2成」、「拿掉民族情怀台湾还能卖什么风景？」
论坛类的热门话题与新闻类的热门话题并不相同，论坛较偏向引起争议、情感面或直观上对该事件的看法，纵使是安全的相关话题，也是较为有趣耸动的标题。新闻类则较有深度，例如谈论到两岸关系、洪秀柱的言论、游览车的安全检查等。这是由于阅读群众不同的缘故。论坛的使用户本身就偏向对时政较无感的年轻族群，自然较关注有戏剧性的话题；新闻类的使用户本身对时政有一定层度了解，有能力也有意愿接收较为深刻的话题。
从口碑总量与趋势分析表可得知，7月19日事件爆发当天，讨论度最高，共1532笔的口碑数，逐渐退烧。7月25日又受到关注，共452笔口碑数，当日是罹难者公祭，两岸政要致祭，也引发蔡英文送挽联与否的讨论。7月30日，爆出游览车司机是酒后驾车且有性侵前科，再度引起网友关注，有311数口碑，但讨论度已大不如前。最后则是8月4日，交通部针对游览车安全提三阶段作为有127口碑数，但严格而言已与火烧车事件并无太大关系。台湾对于新闻的热度很难维持，鲜少人持续讨论同一个议题。
本次报告所搜集的口碑来源，51%来自新闻，共3924笔口碑数；47%来自论坛，总计3592笔；另有2%来自维基相关系统，共163笔。
较为热门的话题来源，是eyny伊莉论坛、Mobile01论坛、PChome新闻、台湾新浪网及PPT的HatePolotics论坛。PTT尽管负有盛名是较大的网络论坛，但是在流量及讨论数上，并不及于eyny、Mobile01等综合性休闲论坛。网友在论坛的互动发文、创造口碑及标题的能力，及其对收视群众的影响力，胜过于新闻类型的相关网站。
台湾网友多认为是不幸事件，认为「死的好」者毕竟是少数，且会受到舆论抨击。但新闻刻意塑造事件起因是中资、一条龙作祟，仍然灌输着中国大陆不好的印象。更多网友藉由此事关心到游览车的设备安全与否，并未牵涉过多到两岸关系上。
